2. Preventative Design

Il Design Preventivo viene utilizzato nella progettazione di prodotti o servizi con l’obiettivo di limitare un comportamento indesiderato, da parte di utenti poco motivati al cambiamento. Il Preventative Design ha trovato applicazione in settori come l’assistenza sanitaria preventiva e la prevenzione del crimine. Tuttavia alcune tecniche sono diventate ancora più note durante questa emergenza. Infatti la pandemia di Covid 19 ha reso necessario adeguare il comportamento della popolazione alle misure di prevenzione del contagio. Ma vediamo di seguito alcuni esempi concreti di applicazione:

Assistenza preventiva

Nel campo della medicina preventiva sono stati implementati molti servizi e soluzioni digitali innovative, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita e prevenire alcuni comportamenti indesiderati. In particolare il monitoraggio da remoto si è già inserito nella nostra quotidianità. Basti pensare alla diffusione dei wearable: ormai quasi tutti hanno collegato al proprio smartphone uno smartwatch (o fitness tracker), con app in grado di monitorare lo stato di benessere e fornire dati preziosi a scopo preventivo (es: contapassi e monitoraggio del sonno).

Grazie al monitoraggio da remoto, è possibile ridurre notevolmente i controlli periodici e anticipare eventuali problemi che potrebbero insorgere.
Apple, per esempio, sta lavorando a una soluzione in grado di determinare i livelli di zucchero nel sangue, e questo potrebbe cambiare la vita a milioni persone affette da diabete.

Invece, in caso di epidemia grave, la segnalazione preventiva e il monitoraggio della progressione sono fondamentali, sia per ottenere trattamenti in modo rapido ed efficace, sia per prevenire la diffusione. Per esempio, con il sequenziamento del genoma, sarà possibile una maggiore sorveglianza epidemiologica e monitoraggio remoto.

La digitalizzazione sta cambiando il modo in cui rispondiamo alle epidemie di malattie infettive. Tutte queste innovazioni hanno spinto il settore sanitario ad alti livelli creando dispositivi in grado di monitorare e fornire analisi predittive sulla salute di un paziente.

Crimine

Il Preventative Design, opera anche nella prevenzione della criminalità senza compromettere il godimento e l’usabilità di prodotti, luoghi e servizi di utenti legittimi.

User e abuser-centered design

Come ogni buona progettazione, quella contro il crimine deve iniziare con una comprensione dell’utente. Quindi diventa fondamentale:

• conoscere il più possibile le persone che useranno un prodotto, un ambiente, un sistema o un servizio. I loro bisogni, desideri, capacità, debolezze e aspirazioni contribuiranno a garantire che le soluzioni siano efficaci, utilizzabili e sostenibili
• pensare al di là dell’utente: i progettisti che lavorano alla prevenzione e alla riduzione della criminalità, devono comprendere appieno come si verificano i crimini
• ottenere informazioni: per fare questo hanno bisogno di conoscere il crimine dal punto di vista dell’autore del reato, pensando sia agli “abusatori” di prodotti e ambienti, sia ai loro utenti.

Un classico esempio di applicazione del Design preventivo è quello applicato agli sportelli bancomat. Gli sportelli Bancomat, presenti nelle nostre strade da oltre 30 anni, includono una serie di funzionalità progettate per combattere il crimine.
Per esempio incorporano telecamere che fotografano ogni persona che effettua un’operazione.

I ricercatori però hanno scoperto di poter prevenire o scoraggiare alcune strategie criminali tramite l’utilizzo di barriere psicologiche. I bancomat e le aree circostanti possono essere il luogo adatto per reati come il pick-pocketing e il “‘shoulder surfing’”.

Una soluzione per aumentare la sicurezza dei bancomat è stata quella di delineare l’area con delle linee gialle in modo da creare uno spazio difendibile per il cliente.
Questa barriera psicologica ha lo scopo sia di impedire ai trasgressori di avvicinarsi abbastanza ai clienti delle banche per commettere un crimine, sia di rendere il comportamento criminale più evidente ai clienti e ai passanti. Inoltre, agiscono anche come un promemoria gentile e positivo per i clienti che attendono i loro turno, diventando consapevoli dello spazio reciproco.

Distanziamento sociale

A seguito dell’emergenza Covid e della necessità di prevenzione dei contagi, abbiamo visto aumentare molto la segnaletica a pavimento. Infatti, sempre grazie all’utilizzo di barriere psicologiche, oggi ci ricordiamo del distanziamento sociale, prevenendo un comportamento indesiderato come l’assembramento. Per progettare servizi innovativi efficaci è importante conoscere il Behavioural Design e le sue tipologie e utilizzarle, come sempre, in maniera etica.

Nel prossimo articolo parleremo di Intervention Design, la progettazione volta a cambiare un comportamento non desiderato dal sistema per ottenere un risultato adattivo o benefico. La differenza con quello preventivo è una motivazione al cambiamento, da parte dell’utente, decisamente più alta.

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